Hace apenas unos años elegir compañía de Internet y telefonía era relativamente sencillo.

Había pocos operadores, todos eran ampliamente conocidos y la mayoría llevaba décadas en el mercado.

Sin embargo, algo ha cambiado.

Cada vez aparecen nuevas marcas que ofrecen fibra y móvil a precios sorprendentemente bajos. Algunas nacen prácticamente de la noche a la mañana. Otras llegan a una provincia concreta, se anuncian durante unos meses y desaparecen. Algunas crecen de forma espectacular y otras cambian de nombre, de propietario o de estrategia en cuestión de pocos años.

Y entonces surge una pregunta que muchos clientes se hacen:

¿Cómo puede una compañía que nadie conocía hace seis meses vender Internet y telefonía en toda España?

La respuesta es mucho más interesante de lo que parece.

Hace veinte años esto habría sido imposible

Durante décadas, montar una operadora de telecomunicaciones era una tarea reservada a grandes empresas.

Hacían falta centrales, redes propias, equipos técnicos, antenas, licencias y enormes inversiones.

El coste podía alcanzar cientos o incluso miles de millones de euros.

Hoy la situación es completamente distinta.

La liberalización del mercado y la aparición de los operadores mayoristas han permitido que nuevas compañías puedan ofrecer servicios de Internet y telefonía sin necesidad de construir una red propia desde cero.

En muchos casos, la infraestructura ya existe.

La nueva empresa simplemente alquila capacidad, utiliza plataformas tecnológicas ya desarrolladas y crea una nueva marca comercial.

Esto ha reducido enormemente las barreras de entrada.

Una compañía puede no tener ni antenas ni fibra propia

Este es uno de los aspectos más desconocidos del sector.

Muchas personas asumen que todas las operadoras tienen sus propias antenas, sus técnicos y su infraestructura.

Pero no siempre es así.

Existen compañías que:

• No poseen antenas.
• No tienen red de fibra propia.
• No disponen de técnicos propios.
• No cuentan con centros de atención locales.

La red puede pertenecer a una empresa, la atención al cliente a otra, la instalación a una tercera y la marca visible al consumidor a una cuarta.

Para el usuario todo parece una única compañía.

Pero detrás puede existir una compleja cadena de acuerdos y proveedores.

Y eso no tiene por qué ser algo negativo.

De hecho, este modelo ha permitido aumentar la competencia y reducir precios.

¿Por qué aparecen tantas nuevas operadoras?

La respuesta es sencilla: el mercado sigue creciendo y los costes de entrada son mucho menores que hace unos años.

Además, el cliente actual busca:

• Precios bajos.
• Contratación sencilla.
• Flexibilidad.
• Promociones.
• Ausencia de permanencia.

Esto ha generado un escenario en el que nuevas marcas pueden encontrar su espacio rápidamente.

Algunas se especializan en colectivos concretos.

Otras se enfocan en determinadas zonas geográficas.

Y algunas apuestan simplemente por competir en precio.

Pero el precio no siempre es la única diferencia

Cuando contratamos una tarifa solemos comparar:

• Megas.
• Datos móviles.
• Precio.

Sin embargo, hay otros factores que solo descubrimos cuando surge un problema.

¿Quién responde una incidencia?

¿Dónde se encuentra el personal que atiende la llamada?

¿Cuánto tarda en resolverse una avería?

¿Existe un equipo técnico cercano?

¿Conocen realmente la zona donde vives?

Porque dos conexiones de 600 Mbps pueden parecer idénticas sobre el papel y, sin embargo, ofrecer experiencias muy diferentes.

La importancia de la cercanía

En territorios como Canarias este aspecto adquiere todavía más importancia.

No todas las compañías tienen personal en las islas.

No todas disponen de equipos técnicos cercanos.

Y no todas conocen las particularidades de cada municipio, cada instalación o cada zona.

Cuando un cliente llama a una empresa local, muchas veces habla con personas que conocen el territorio, las infraestructuras y las necesidades específicas de la zona.

Ese conocimiento no aparece en las comparativas de precios.

Pero puede marcar una gran diferencia cuando surge una incidencia.

¿Son negocios rentables?

Algunas nuevas operadoras han conseguido crecer de forma extraordinaria durante los últimos años.

Otras han desaparecido.

Algunas han sido compradas.

Y otras han cambiado varias veces de propietarios.

El sector de las telecomunicaciones sigue siendo muy competitivo y mantener precios bajos exige una enorme eficiencia operativa.

No se trata de un negocio sencillo.

La captación de clientes es costosa, la tecnología evoluciona constantemente y las expectativas de los usuarios son cada vez más altas.

Por eso algunas compañías logran consolidarse mientras otras desaparecen tan rápido como llegaron.

Entonces, ¿qué deberíamos mirar antes de contratar?

El precio seguirá siendo importante.

Por supuesto.

Pero quizá convenga hacerse algunas preguntas adicionales:

• ¿Quién está realmente detrás de la compañía?
• ¿Dónde se encuentra su equipo?
• ¿Cómo se gestionan las incidencias?
• ¿Existe atención cercana?
• ¿Tiene experiencia en la zona?
• ¿Qué ocurre si necesito ayuda dentro de seis meses?

Porque contratar Internet no es solo comprar velocidad.

Es confiar algo tan importante como nuestra conexión, nuestro trabajo, nuestro ocio o nuestras comunicaciones a una empresa que, en muchos casos, apenas conocemos.

La pregunta que casi nadie se hace

Hace veinte años una operadora necesitaba enormes inversiones para existir.

Hoy puede bastar una marca, una página web y acuerdos con terceros.

Eso no significa que las nuevas compañías sean malas.

Tampoco que las más antiguas sean siempre mejores.

Pero sí plantea una pregunta interesante.

Cuando contratamos Internet, ¿estamos comprando únicamente una tarifa?

¿O también estamos eligiendo quién estará al otro lado cuando realmente lo necesitemos?

Y quizá esa respuesta valga mucho más que unos pocos euros al mes.

#WiFiCanarias

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