Envíos
El transporte de su pedido
Los paquetes son generalmente enviados en 24 horas después de la recepción de su pago, utilizando para ello el método de envío que haya elegido durante la compra.
Los pagos recibidos después de las 12:00H serán enviados el siguiente día laboral. Si elige "recogida en tienda" recibirá una notificación indicándole cuándo puede pasar a recoger su pedido o enviar a su transportista a recoger.
¿Por qué el peso que aparece en la ficha de producto en WiFi Canarias no corresponde con el peso real?
Esto se debe a que WiFiCanarias calcula el peso volumétrico (peso/dimensiones) tal y como lo hacen las compañías de transporte, a fin de mantener la exactitud en las tarifas de transportes.
¿Cuál es la forma de envío más rápida?
· Envialia suele ser el método de envío más rápido, generalmente 24 Horas en capitales de provincia, 48H el resto de Canarias.
· Recogida en tienda: definitivamente la opción más práctica si tienes prisa. Entrega de mercancías hasta las 13H de Lunes a Viernes.
¿Puedo unir dos pedidos en uno para su envío?
WiFiCanarias puede enviar dos pedidos a la vez, pero al tratarse de dos pedidos realizados independientemente, cada uno llevará sus portes por separado.
¿Puedo cambiar las direcciones de facturación y entrega en cada pedido?
Por supuesto. Si lo desea puede poner una dirección distinta de envío y/o facturación para cada pedido. Ésto puede indicarlo en su cuenta de usuario.
He seleccionado "Recogida en tienda" por error y ya terminé el pedido ¿qué puedo hacer?
Usted deberá repetir el pedido seleccionando la forma de envío que prefiera y en observaciones deberá detallar el número de pedido que sustituye su nuevo pedido. En WiFiCanarias cancelaremos el primero y prepararemos el nuevo.
¿Cuánto tiempo tardan en enviar un pedido?
Nuestro objetivo es que los pedidos salgan en un máximo de 24 horas después de recibir el pago. Tenemos concertadas con el transportista las recogidas todos los días a las 12H, por tanto, no podemos garantizar que los pedidos que se hagan a partir de dicha hora salgan en el mismo día, quedando pendientes para salir al siguiente día laboral.
¿Lleva el trámite de RMA algún coste para el cliente?
Si el producto está en garantía y se ha averiado por motivos aceptables según los supuestos del contrato, el cliente solo tendrá que abonar los portes de envío. Si la avería se ha producido por motivos no aceptables (manipulación indebida, equipo abierto,...), el cliente deberá abonar los portes de vuelta y la garantía quedará sin efecto.
De igual forma, si tras la revisión técnica no hubieren precisado reparación alguna y cuyo funcionamiento fuera por tanto correcto, incurrirán en un coste extra de 40 € + IGIC (correspondientes a 1 hora de trabajo) que deberán ser abonados antes de la devolución de dicho equipo.
En el caso de productos con electrónica y software, desprecintados, devueltos por otros motivos diferentes a avería o mal funcionamiento, WiFiCanarias cargará al cliente un 10% del importe en conceptos de gastos de revisión de dicho equipo.
¿Pueden trabajar ustedes con otras compañías para el envío de pedidos?
Si usted desea otra compañía, puede seleccionar "recogida en tienda" y detallar en observaciones la mensajería que vendrá a recoger su pedido. Toda la gestión sobre la recogida la debe realizar Ud. con su agencia.
¿Realizan ustedes entregas a un apartado de Correos /P.O. Box?
No. Sólo entregamos en direcciones postales físicas.
¿Tienen algún seguro para los envíos?
Únicamente el seguro que incorpore la propia agencia de transportes.
¿Tengo gastos de envío en los productos en los que son licencias?
Si el producto es electrónico y se envía por e-mail o por descarga de algún tipo, no tiene ningún coste de portes. Esto incluye software y licencias.
¿Puedo cancelar o devolver un pedido?
Si, siempre y cuando no haya sido ya enviado. En caso de haber sido enviado, puedes devolvérnoslo, sin abrir y en las mismas condiciones que se envió. Una vez recibido y comprobado, se te hará el abono correspondiente. Los gastos de envío son por cuenta del cliente.
Si no ha sido enviado, puedes cancelarlo enviado un email a pedidos@wificanarias.com, indicando tus datos, el número de pedido y el motivo. Este saldo quedará liberado para nuevos pedidos o bien solicitar su reembolso.
